after-sales service 售后服务

售后服务承诺书

江苏敏安电动汽车有限公司郑重承诺:

遵守国家法律、法规,遵守新能源汽车备案相关管理规定,保证销售车型符合国家强制性标准要求,并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求,建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。严格按照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监督工作的通知》的要求,建立新能源汽车企业远程监测平台,对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案,保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常联接,为客户提供及时的安全预警服务。

一、服务保证

为保证敏安汽车用户的合法权益,保证客户使用产品的安全性及规范性,保证客户的产品质量问题能及时、妥善解决,新能源汽车产品服务规范如下。

1、汽车免费检车服务

①故障诊断服务

产品生命周期内的故障诊断服务

②走合保养服务

里程或时间 项目
首保:5000公里或6个月内 免费检查、免工时
定期保养:行驶到10000公里或首保后6个月,后续每隔10000公里或12个月 经检查后,按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。

2、汽车在质量保证期内质量问题的及时保修服务。

质量保修期内,由敏安汽车签约的全国任何一家新能源汽车销售服务点(特约维修站)均可提供保修服务:

保修规范和执行标准如下:

项目 执行标准
索赔实施规范 严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
整车及零部件回收处理

3、汽车的技术服务

为销售店、客户提供包括产品技术特点、安全驾驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训,编制有《维修手册》、《用户手册》、《备件手册》、《维修工具清单》等技术资料,定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。

4、新能源动力电池系统的回收服务

根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求,敏安汽车生产销售的新能源汽车搭载的动力电池系统应进行统一回收管理。

二、质量保证

1、产品可追溯

敏安汽车生产体系建立了完整的产品追溯管理系统,保存有整车产品信息及出厂检测数据记录,售后服务阶段的产品按要求进行相应的产品追溯管理。

2、质保责任

零部件的质保期从整车产品出厂销售之日起计算,具体时间如下:

具体包修内容 包修期
时间/里程(以先到者为限)
关键零部件 动力电池 电芯 8年/15万公里
电芯以外元器件
整车控制器、驱动电机控制器总成 8年/15万公里
驱动电机、减速器 8年/12万公里
整车 整车及未注明零部件 4年/12万公里
特殊零件 减震器(含气弹簧总成)、各类球头、玻璃、各类轴承、喇叭、玻璃升降器、各类橡胶件、传感器、执行器、多媒体系统、雨刮电机、倒车灯开关、车门锁、全车灯具 、雨刮系统(不包含刮片)、ABS、空调总成(含控制面板)、稳定杆连接杆、内后视镜总成、电动尾门、前舱撑杆、座椅总成、T-BOX、组合开关/动玻璃升降开关、仪表板开关组、后背门开启开关、电子换挡器、电动转向管柱、转向器、空调压缩机、制动踏板总成、气弹簧总成、滑柱总成 3年/6万公里
易损件 蓄电池、制动盘 1年/2万公里
空调滤清器、制动摩擦片、轮胎、遥控器电池 、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元) 6个月/5000公里

远程监控平台:我司已按照GB/T 32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准建立新能源汽车远程监控平台,在每一辆敏安牌纯电动汽车上均配备T-BOX远程监控车载端。

当车辆在运行中发生系统故障时,故障信息由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台,监控平台自动预警,由技术人员对故障进行处理。

客户车辆出现问题后应及时到敏安汽车服务店由售后服务人员进行车辆修复,并按要求向生产企业反馈信息,涉及三电系统必须按生产企业要求进行专业维修。

三、应急预案

按照国标GB/T 32960要求,敏安汽车远程监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务。

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